Цифровые платформы должны обеспечить пользователю возможность достучаться до живого человека, а не бесконечно общаться с роботом, который не всегда может решить проблему, считает член Совета при президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека, глава АНО «Белый Интернет», профессор МГИМО Элина Сидоренко.