Ретейл будет автоматизироваться, поскольку это позволит снизить расходы, уверены эксперты. Но за ошибки автоматических систем, в том числе созданных на основе искусственного интеллекта, в итоге отвечать будут люди. Снизить риски можно, если ввести внутреннее регулирование и разграничить, за что должен отвечать человек, а какие процессы можно поручить нейросети.